Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Hadi Jewelry steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir setzen alles daran, dass jede Bestellung Sie voll und ganz zufriedenstellt. Wenn Sie uns jedoch ein Produkt zurücksenden oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, finden Sie unten alle geltenden Modalitäten je nach Art des getätigten Kaufs.

1. Rückgaben und Erstattungen – Schmuck

Die Erstattung eines Produkts ist ausschließlich im Rahmen des Widerrufsrechts gemäß der geltenden Gesetzgebung möglich. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, uns Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist kann kein Antrag auf Erstattung oder Umtausch mehr akzeptiert werden.

Vorgehensweise:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Hadi Jewelry kann im Falle einer Sendung an eine falsche Adresse ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht haftbar gemacht werden.

Bereiten Sie Ihr Paket sorgfältig vor:

Die Produkte müssen vollständig, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein und mit ihrer Originalverpackung (Schmuckstück, Beutel und Box) zurückgesendet werden.

Fügen Sie eine Notiz bei, in der Ihr Name, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, die zurückgesendeten Produkte, der Rücksendegrund und Ihr Wunsch (Umtausch, Gutschrift oder Erstattung) angegeben sind. Ohne diese Angaben kann Ihre Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen Ihnen eine Sendung mit Sendungsverfolgung, da Hadi Jewelry im Falle von Verlust oder Lieferfehlern nicht haftbar gemacht werden kann.

Sobald das Paket von unserem Logistikteam eingegangen ist, wird Ihr Antrag innerhalb von 4 bis 7 Werktagen bearbeitet. Anschließend erhalten Sie die Bestätigung Ihrer Erstattung, Gutschrift oder Ihres Umtauschs entsprechend Ihrer ursprünglichen Wahl.

Im Falle eines Kaufs mit einem Sonderangebot oder kostenlos angebotenen Produkten ist eine vollständige Erstattung nur möglich, wenn alle betroffenen Artikel (gekaufte Produkte und Geschenke) zurückgesendet werden.

2. Erstattung der Hadi Cercle-Mitgliedschaft

Die Hadi Cercle-Mitgliedschaft kann ausschließlich im Rahmen des Widerrufsrechts erstattet werden, sofern kein Vorteil genutzt wurde.

Jahresmitgliedschaft – 12-monatige Bindung, die sich jedes Jahr automatisch verlängert, bis zur Kündigung.

Widerrufsrecht: Sie haben 30 Tage nach dem Kauf Zeit, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, vorausgesetzt, Sie haben keinen Vorteil genutzt (Mitgliederrabatt, kostenloser Versand, verlängerte Garantie, Geburtstags-Schmuckstück oder einen anderen Vorteil). Sobald ein Vorteil genutzt wurde, gilt die Mitgliedschaft als erfüllt und das Widerrufsrecht findet keine Anwendung mehr.

Das Widerrufsrecht gilt nicht im Falle einer Verlängerung oder Reaktivierung.

Vorgehensweise: Senden Sie Ihren Kündigungsantrag an cercle@hadijewelry.com oder über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular. Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, erhalten Sie die Bestätigung Ihrer Erstattung.

3. Erstattung von Geschenkkarten

Die Erstattung einer Geschenkkarte ist ausschließlich im Rahmen des Widerrufsrechts möglich, sofern sie nicht verwendet wurde, auch nicht teilweise. Sie haben ab dem Erhalt der Geschenkkarte per E-Mail 30 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Karte ist ab ihrem Kaufdatum 5 Jahre gültig.

Vorgehensweise:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie Folgendes an:
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und den Code der Geschenkkarte.

Unser Team prüft, dass die Karte nicht verwendet wurde (vollständiger Saldo). Nach der Bestätigung wird je nach Ihrem Wunsch eine Erstattung, Gutschrift oder ein Umtausch vorgenommen.

4. Defekte Produkte, Fehler oder unvollständige Bestellung

Wenn Ihre Bestellung einen Defekt, ein falsches Produkt oder einen fehlenden Artikel aufweist, kontaktieren Sie schnell unseren Kundenservice über das Online-Formular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie je nach Fall ein Foto des Produkts oder des vollständigen Pakets an.

Unser Team wird die Situation analysieren und Ihnen die passendste Lösung anbieten:

Defektes Produkt: Austausch des Produkts, vorbehaltlich der verfügbaren Bestände, oder Ausstellung einer 1 Jahr gültigen Gutschrift. (Wenn Sie eine direkte Erstattung wünschen, müssen Sie Ihr Widerrufsrecht für das betreffende Produkt ausüben.)

Falsches Produkt erhalten: Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts, anschließend Zusendung des richtigen Schmuckstücks (oder eines gleichwertigen Schmuckstücks bei Nichtverfügbarkeit), oder Ausstellung einer Gutschrift / Erstattung, wenn das ursprüngliche Produkt nicht mehr verfügbar ist.

Unvollständige Bestellung: Zusendung des fehlenden Schmuckstücks (oder eines gleichwertigen Produkts bei Nichtverfügbarkeit), oder Ausstellung einer Gutschrift / Erstattung, wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist.

5. Ausnahmen

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

Getragener, beschädigter Schmuck oder Schmuck mit Gebrauchsspuren; unvollständige Rücksendungen, das heißt ohne alle Originalbestandteile (Schmuckstück, Beutel, Box oder jedes andere mitgelieferte Zubehör); Produkte, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen (Frist überschritten, keine Sendungsverfolgungsnummer, unzureichende Verpackung usw.).

Hadi Jewelry behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt, um die Qualität und Sicherheit des Wiederverkaufs der Produkte zu gewährleisten.

6. Erstattungsfrist

Sobald das Paket eingegangen und von unserem Rücksendeservice bestätigt wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.