Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückerstattung eines oder mehrerer Produkte (außer Abonnement)

Die Rückerstattung eines Produkts ist nur möglich, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht geltend machen möchten. Wenn Sie eines oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Sie können dann einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 

Im Folgenden finden Sie das Verfahren, um Ihr Widerrufsrecht für ein Produkt geltend zu machen, das Sie in den letzten 30 Tagen erhalten haben: 

  1. Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Sie können dann einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 
  2. Das zurückgesendete Produkt muss vollständig und in einwandfreiem Zustand sein, andernfalls kann Hadi Jewelry keine vollständige Rückerstattung garantieren. Wenn Sie beim Kauf dieses Produkts ein Werbeangebot erhalten haben, müssen Sie alle angebotenen Produkte zurücksenden, damit wir Ihnen das Produkt vollständig erstatten können. 
  3. Sie müssen einen Hinweis in Ihr Paket einlegen, zusätzlich zum zurückgesendeten Produkt, der Ihren Namen, die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde, Ihre Bestellnummer, das/die Produkt(e), die Sie zurücksenden möchten, den Grund für Ihre Rücksendung und ob Sie einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung wünschen, angibt. Achtung, ohne diese Informationen können unsere Teams Ihre Bestellung nicht finden und daher nicht bearbeiten. 
  4. Dann müssen Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktieren, um die Adresse zu erfahren, an die Sie Ihr Paket zurücksenden müssen. Hadi Jewelry kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Lieferung an eine falsche Adresse erfolgt, wenn Sie uns nicht kontaktieren.
  5. Bei einem Widerruf gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu wählen, da Hadi Jewelry nicht für den Verlust Ihres Pakets oder die Lieferung an eine falsche Adresse verantwortlich gemacht werden kann.

Sobald Ihr zurückgesandtes Paket von unseren Teams erhalten wurde, wird es innerhalb von 4 bis 7 Werktagen ab dem Datum der Lieferung bearbeitet. Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen die Gutschrift, die Rückerstattung oder erstellen eine neue Bestellung für Ihren Umtausch. 

 

Rückerstattung des Hadi Prestige Abonnements

Die Rückerstattung des Hadi Prestige Abonnements ist nur möglich, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht geltend machen möchten. 

Sie haben 30 Tage ab Bestätigung Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Abonnement zu kündigen, nur wenn Sie keine Vorteile genossen haben. Wenn Sie vor Ablauf der 30 Tage eine Bestellung aufgegeben haben und Punkte im My Hadi-Programm oder andere Vorteile erhalten haben, ist das Hadi Prestige Abonnement nicht erstattungsfähig. Sie können dann einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 

Das Hadi Prestige Abonnement wird automatisch am Ende eines Jahres verlängert, es sei denn, Sie entscheiden sich, es vor dem Verlängerungsdatum von Ihrem Konto aus zu kündigen.

Im Folgenden finden Sie das Verfahren, um Ihr Widerrufsrecht für ein Produkt geltend zu machen, das Sie in den letzten 30 Tagen erhalten haben: 

  1. Sie haben 30 Tage ab Bestätigung Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Sie können dann einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 
  2. Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an info@hadijewelry.com oder direkt über unser Formular hier 

  3. Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Gutschrift, die Rückerstattung oder erstellen eine neue Bestellung für Ihren Umtausch. 

 

Rückerstattung von Geschenkkarten

Die Rückerstattung einer Geschenkkarte ist nur möglich, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht geltend machen möchten. Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Geschenkkarte per E-Mail geltend machen. Sofern Sie nicht um die Zusendung der Geschenkkarte zu einem bestimmten Datum gebeten haben, entspricht das Datum des Erhalts der Geschenkkarte per E-Mail dem Kaufdatum dieser. 

Im Folgenden finden Sie das Verfahren, um Ihr Widerrufsrecht für eine per E-Mail erhaltene Geschenkkarte in den letzten 30 Tagen geltend zu machen: 

  1. Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer per E-Mail erhaltenen Geschenkkarte Zeit, um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Sie können dann einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 
  2. Die Geschenkkarte darf nicht verwendet worden sein. Um zu überprüfen, ob die Geschenkkarte vollständig oder teilweise verwendet wurde, müssen Sie lediglich den Kontostand überprüfen. Ist der Betrag vollständig, wurde die Geschenkkarte nicht verwendet, aber wenn er teilweise oder 0 CHF/€ beträgt, wurde die Geschenkkarte verwendet und kann nicht widerrufen werden. 
  3. Sie müssen unseren Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktieren und erklären, dass Sie Ihr Widerrufsrecht geltend machen möchten. In Ihrer Anfrage müssen Sie die folgenden Informationen bereitstellen: 
    1. Die E-Mail-Adresse, die für den Kauf der Geschenkkarte verwendet wurde
    2. Die Bestellnummer, die dem Kauf der Geschenkkarte zugeordnet ist
    3. Den Aktivierungscode der Geschenkkarte

 

Defekte Produkte, falsch gelieferte Produkte oder unvollständige Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, die ein defektes Produkt enthält, das falsche Produkt oder ein fehlendes Produkt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich über unser Kontaktformular mit der Bestellnummer, auf die Sie sich beziehen, und einem Foto des erhaltenen Schmucks (im Falle des Erhalts eines defekten Produkts oder des Erhalts des falschen Produkts) oder einem Foto des gesamten erhaltenen Pakets, einschließlich Verpackung (im Falle des Erhalts einer unvollständigen Bestellung). 

Unser Kundenservice wird dann alles Notwendige tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen: 

  • Defektes Produkt : Unser Kundenservice kann Ihnen anbieten :
    • Ihnen einen einwandfreien Schmuck innerhalb der verfügbaren Bestände erneut zu senden (falls kein Bestand vorhanden ist, erhalten Sie eine Gutschrift)
    • Ihnen eine Gutschrift in Höhe des erhaltenen Schmuckwerts anbieten, gültig für ein Jahr ab dem Datum der Gutschriftserstellung
    • Unser Service kann Ihnen keine Rückerstattung anbieten, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Sie müssen eine der beiden oben genannten Optionen wählen. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie Ihr Widerrufsrecht bezüglich des erhaltenen Schmucks geltend machen (siehe Abschnitt Rückerstattung eines oder mehrerer Produkte)
  • Falsches Produkt : Unser Kundenservice wird Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Rücksendung des falschen Produkts zur Verfügung stellen und kann Ihnen dann anbieten :
    • Ihnen den richtigen Schmuck innerhalb der verfügbaren Bestände erneut zu senden (falls kein Bestand vorhanden ist, kann Ihnen ein Schmuckstück mit dem gleichen Marktwert oder eine Rückerstattung angeboten werden)
    • Ihnen eine Gutschrift in Höhe des erhaltenen Schmuckwerts anbieten, gültig für ein Jahr ab dem Datum der Gutschriftserstellung
    • Unser Service kann Ihnen nur eine Rückerstattung anbieten, wenn das Produkt, das Sie ursprünglich bestellt haben, nicht mehr vorrätig ist. Wenn es noch vorrätig ist, ist eine Rückerstattung nicht möglich
  • Unvollständige Bestellung : Unser Kundenservice kann Ihnen folgendes anbieten:
    • Das Schmuckstück erneut zu senden, solange der Vorrat reicht (falls kein Vorrat vorhanden ist, kann Ihnen ein Schmuckstück mit dem gleichen Marktwert oder eine Rückerstattung angeboten werden)
    • Einen Gutschein in Höhe des erhaltenen Schmuckstücks für ein Jahr ab dem Datum der Gutschrift zu erhalten
    • Unser Service kann Ihnen nur eine Rückerstattung anbieten, wenn das von Ihnen ursprünglich bestellte Produkt nicht mehr vorrätig ist. Wenn es noch vorrätig ist, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Ausnahmen - Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

  • Getragene Stücke können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Unvollständige Rücksendungen, Schmuckstücke, Beutel und Boxen.

Rückerstattungszeitraum
Nach Erhalt des zurückgesandten Pakets an die vom Kundenservice angegebene Adresse benötigt unser Retourservice 4 bis 7 Werktage, um Ihre Rücksendungen zu bearbeiten. Nach Bearbeitung des Pakets wird unser Kundenservice Sie über die E-Mail, die für die Bestellung verwendet wurde, kontaktieren und weitere Details zu Ihrer Rücksendung anfordern oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung bestätigen. 
Nach Erhalt der Bestätigung der Rückerstattung erhalten Sie die Zahlung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die Zahlungsmethode, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.