Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Bei Hadi Jewelry hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir setzen alles daran, dass jede Bestellung Sie vollständig zufriedenstellt. Sollten Sie dennoch ein Produkt zurücksenden oder Ihr Widerrufsrecht geltend machen wollen, finden Sie unten alle geltenden Modalitäten je nach Art des Kaufs.

1. Rücksendungen und Rückerstattungen – Produkte ohne Abonnement

Eine Rückerstattung eines Produkts ist nur im Rahmen des Widerrufsrechts gemäß der geltenden Gesetzgebung möglich. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um uns Ihren Rücksendewunsch mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungs- oder Umtauschanträge mehr akzeptiert werden.

Vorgehensweise:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Hadi Jewelry übernimmt keine Verantwortung bei Versand an eine falsche Adresse ohne vorherigen Kontakt.

  2. Bereiten Sie Ihr Paket sorgfältig vor:

    • Die Produkte müssen vollständig, ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein, einschließlich der Originalverpackungen (Schmuck, Beutel und Box).

    • Fügen Sie eine Notiz bei, die Ihren Namen, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, die zurückgesendeten Produkte, den Rücksendegrund und Ihren Wunsch (Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung) angibt.
      Ohne diese Informationen kann Ihre Rücksendung nicht bearbeitet werden.

  3. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, da Hadi Jewelry keine Verantwortung für Verlust oder Fehlzustellung übernimmt.

Nach Eingang des Pakets bei unserem Logistikteam wird Ihr Antrag innerhalb von 4 bis 7 Werktagen bearbeitet. Anschließend erhalten Sie die Bestätigung Ihrer Rückerstattung, Gutschrift oder Ihres Umtauschs entsprechend Ihrer ursprünglichen Wahl.

Bei Käufen mit Werbeangeboten oder Gratisprodukten ist eine vollständige Rückerstattung nur möglich, wenn alle betroffenen Artikel (gekaufte Produkte und Geschenke) zurückgesendet werden.

2. Rückerstattung der Hadi Prestige Abonnements

Hadi Prestige Abonnements können nur im Rahmen des Widerrufsrechts und unter der Voraussetzung erstattet werden, dass keine Vorteile genutzt wurden.

Monatliches Abonnement – ohne Bindung

  • Wird automatisch jeden Monat bis zur Kündigung verlängert.

  • Widerrufsrecht: 7 Tage nach Kauf zur Kündigung Ihres Abonnements, sofern keine Vorteile genutzt wurden.

Jahresabonnement – 12 Monate Bindung

  • Wird automatisch jedes Jahr bis zur Kündigung verlängert.

  • Widerrufsrecht: 30 Tage nach Kauf zur Kündigung Ihres Abonnements, sofern keine Vorteile genutzt wurden.

Das Widerrufsrecht gilt nicht bei Verlängerung oder Reaktivierung eines Abonnements.

Vorgehensweise:
Senden Sie Ihre Kündigungsanfrage an info@hadijewelry.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Nach Bearbeitung erhalten Sie die Bestätigung Ihrer Rückerstattung, Gutschrift oder Ihres Umtauschs.

3. Rückerstattung von Geschenkkarten

Eine Rückerstattung einer Geschenkkarte ist nur im Rahmen des Widerrufsrechts möglich, vorausgesetzt, sie wurde nicht (auch nicht teilweise) verwendet. Sie haben ab Erhalt der Geschenkkarte per E-Mail 30 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Die Karte ist ab Kaufdatum 5 Jahre gültig.

Vorgehensweise:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie an:

    • die bei Kauf verwendete E-Mail-Adresse,

    • die Bestellnummer,

    • und den Code der Geschenkkarte.

  2. Unser Team prüft, ob die Karte unbenutzt ist (vollständiges Guthaben).

  3. Nach Bestätigung erfolgt eine Rückerstattung, Gutschrift oder ein Umtausch nach Ihrem Wunsch.

4. Defekte Produkte, Fehler oder unvollständige Bestellung

Wenn Ihre Bestellung einen Defekt aufweist, ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie schnell unseren Kundenservice über das Online-Formular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des Produkts oder des kompletten Pakets je nach Fall an.

Unser Team analysiert die Situation und schlägt die passendste Lösung vor:

Defektes Produkt

  • Austausch des Produkts, sofern vorrätig,

  • oder Ausstellung einer Gutschrift, gültig 1 Jahr.
    (Wenn Sie eine direkte Rückerstattung wünschen, müssen Sie Ihr Widerrufsrecht für das betreffende Produkt ausüben.)

Falsches Produkt erhalten

  • Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts,

  • anschließend Versand des korrekten Schmucks (oder eines gleichwertigen bei Ausverkauf),

  • oder Ausstellung einer Gutschrift / Rückerstattung, falls das ursprüngliche Produkt nicht mehr verfügbar ist.

Unvollständige Bestellung

  • Versand des fehlenden Schmucks (oder eines gleichwertigen bei Ausverkauf),

  • oder Ausstellung einer Gutschrift / Rückerstattung, falls das Produkt nicht mehr verfügbar ist.

5. Ausnahmen

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Getragener, beschädigter Schmuck oder Schmuck mit Gebrauchsspuren;

  • Unvollständige Rücksendungen, d.h. ohne alle Originalbestandteile (Schmuck, Beutel, Box oder sonstiges Zubehör);

  • Produkte, die nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen (überschrittene Frist, fehlende Sendungsverfolgung, unzureichende Verpackung usw.).

Hadi Jewelry behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, um die Qualität und Sicherheit des Wiederverkaufs der Produkte zu gewährleisten.

6. Rückerstattungsfrist

Sobald das Paket von unserem Rücksende-Service empfangen und geprüft wurde,wird die Rückerstattung innerhalb von14 Tagenab Erhalt der Rücksendung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.bei der Bestellung verwendet.