Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückerstattung eines oder mehrerer Produkte (außer Abonnements)

Die Rückerstattung eines Produkts ist nur möglich, wenn Sie sich entscheiden, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Wenn Sie ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Sie können dann einen Umtausch, einen Gutschein oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 

Hier ist das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um Ihr Widerrufsrecht für ein Produkt, das Sie in den letzten 30 Tagen erhalten haben, geltend zu machen: 

  1. Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Sie können dann einen Umtausch, einen Gutschein oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 
  2. Das retournierte Produkt muss vollständig und in einwandfreiem Zustand sein, andernfalls kann Hadi Schmuck die vollständige Rückerstattung nicht garantieren. Wenn Sie beim Kauf dieses Produkts von einem Sonderangebot profitiert haben, müssen Sie alle angebotenen Produkte zurücksenden, damit wir Ihnen das Produkt vollständig erstatten können. 
  3. Sie müssen eine Notiz in Ihr Paket einfügen, zusätzlich zum zurückgesendeten Produkt, in der Sie Ihren Namen, die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, Ihre Bestellnummer, das oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, den Grund für Ihre Rücksendung und ob Sie einen Umtausch, einen Gutschein oder eine Rückerstattung wünschen, angeben. Achtung, ohne diese Informationen können unsere Teams Ihre Bestellung nicht finden und somit auch nicht bearbeiten. 
  4. Sie müssen dann unseren Kundenservice über unsere Kontaktformular, um die Adresse zu erfahren, an die Sie Ihr Paket zurücksenden sollen. Hadi Jewelry kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn die Lieferung an eine falsche Adresse erfolgt, wenn Sie uns nicht kontaktieren.
  5. Im Falle eines Widerrufs gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, eine Rücksendemethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da Hadi Jewelry nicht für den Verlust Ihres Pakets oder die Lieferung an eine falsche Adresse verantwortlich gemacht werden kann.

Sobald das Paket, das Sie uns zurückgeschickt haben, von unseren Teams erhalten wurde, wird es innerhalb von 4 bis 7 Werktagen nach der Lieferung bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen den Gutschein, die Rückerstattung oder wir erstellen eine neue Bestellung für Ihren Austausch. 

 

Rückerstattung Abonnements Hadi Prestige

Die Rückerstattung der Hadi Prestige-Abonnements ist nur möglich, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen. 

Monatliches Abonnement ohne Verpflichtung: Es wird jeden Monat erneuert, bis Sie sich entscheiden, es zu stoppen. Sie haben 7 Tage nach dem Kauf Zeit, um zu stornieren, vorausgesetzt, Sie haben von keinem Vorteil Gebrauch gemacht.

Jahresabonnement mit einer Verpflichtung von 1 Jahr: IEs wird jedes Jahr automatisch erneuert, bis Sie sich entscheiden, es zu stoppen. VSie haben 30 Tage nach dem Kauf Zeit, um zu stornieren.

Hier ist das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um Ihr Widerrufsrecht für ein Produkt, das Sie in den letzten 30 Tagen erhalten haben, geltend zu machen: 

  1. Sie haben je nach gewähltem Abonnementmodell einen Zeitraum von 7 oder 30 Tagen ab Bestellbestätigung, um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Sie können dann einen Umtausch, einen Gutschein oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 
  2. Teilen Sie uns Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an info@hadijewelry.com oder direkt über unser Formular mit. hier 

  3. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet ist, werden wir Ihnen das Guthaben, die Rückerstattung zukommen lassen oder wir erstellen eine neue Bestellung für Ihren Austausch. 

Das Widerrufsrecht für beide Abonnement-Formen gilt nicht im Falle einer Verlängerung oder Reaktivierung.

 

Rückerstattung von Geschenkkarten

Die Rückerstattung einer Geschenkkarte ist nur möglich, wenn Sie sich entscheiden, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Geschenkkarte per E-Mail geltend machen. Sofern Sie nicht die Zusendung der Geschenkkarte zu einem bestimmten Datum angefordert haben, entspricht das Datum des Erhalts der Geschenkkarte per E-Mail dem Kaufdatum derselben. 

Hier ist das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um Ihr Widerrufsrecht für eine Geschenkkarte, die Sie in den letzten 30 Tagen per E-Mail erhalten haben, geltend zu machen: 

  1. Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Geschenkkarte per E-Mail Zeit, um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Sie können dann einen Umtausch, einen Gutschein oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Widerrufsrecht nicht mehr geltend machen. 
  2. Die Geschenkkarte darf nicht verwendet worden sein. Um zu überprüfen, ob die Geschenkkarte vollständig oder teilweise verwendet wurde, müssen Sie nur den Saldo dieser Karte überprüfen. Wenn der Betrag vollständig ist, wurde die Geschenkkarte nicht verwendet, aber wenn er teilweise oder 0 Chf/€ beträgt, dann wurde die Geschenkkarte verwendet und kann nicht zurückgegeben werden. 
  3. Sie müssen unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, in dem Sie erklären, dass Sie Ihr Widerrufsrecht geltend machen möchten. Sie müssen in Ihrer Anfrage die folgenden Informationen bereitstellen: 
    1. Die E-Mail, die für den Kauf der Geschenkkarte verwendet wurde
    2. Die Bestellnummer, die mit dem Kauf der Geschenkkarte verbunden ist
    3. Der Aktivierungscode der Geschenkkarte

 

Defekte Produkte, falsches Produkt erhalten oder unvollständige Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, die ein defektes Produkt, das falsche Produkt oder ein fehlendes Produkt enthält, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über unser Kontaktformular mit der Bestellnummer, auf die Sie sich beziehen, und einem Foto des erhaltenen Schmucks (im Falle des Erhalts eines defekten Produkts oder des falschen Produkts) oder einem Foto des gesamten erhaltenen Pakets, einschließlich Verpackung (im Falle des Erhalts einer unvollständigen Bestellung). 

Unser Kundenservice wird dann das Nötige tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen: 

  • Defektes Produkt: Unser Kundenservice kann Ihnen Folgendes anbieten:
    • Ihnen ein Schmuckstück in einwandfreiem Zustand innerhalb der verfügbaren Bestände zurückzusenden (bei fehlendem Bestand wird Ihnen ein Gutschein zugesendet)
    • Ihnen einen Gutschein über den Betrag des erhaltenen Schmucks auszustellen, der ein Jahr ab dem Datum der Ausstellung des Gutscheins gültig ist.
    • Unser Service kann Ihnen keine Rückerstattung anbieten, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Sie müssen eine der beiden oben genannten Optionen wählen. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie Ihr Widerrufsrecht bezüglich des erhaltenen Schmucks geltend machen (siehe Abschnitt Rückerstattung eines oder mehrerer Produkte).
  • Schlechtes Produkt : unser Kundenservice wird Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, damit Sie das falsche Produkt zurücksenden können, und wird Ihnen dann Folgendes anbieten:
    • Ihnen das richtige Schmuckstück innerhalb der verfügbaren Bestände zurückzusenden (bei fehlendem Lagerbestand kann sie Ihnen ein Schmuckstück von gleichem Marktwert oder eine Rückerstattung anbieten)
    • Ihnen einen Gutschein über den Betrag des erhaltenen Schmucks auszustellen, der ein Jahr ab dem Datum der Ausstellung des Gutscheins gültig ist.
    • Unser Service kann Ihnen nur dann eine Rückerstattung anbieten, wenn das Produkt, das Sie ursprünglich bestellt haben, nicht mehr auf Lager ist. Wenn es jedoch weiterhin auf Lager ist, ist es nicht möglich, eine Rückerstattung dafür zu beantragen.
  • Unvollständige Bestellung : unser Kundenservice kann Ihnen anbieten:
    • Ihnen den Schmuck innerhalb der verfügbaren Bestände zurückzusenden (bei fehlendem Bestand kann sie Ihnen einen Schmuck von gleichem Marktwert oder eine Rückerstattung anbieten)
    • Ihnen einen Gutschein über den Betrag des erhaltenen Schmucks auszustellen, der ein Jahr ab dem Datum der Ausstellung des Gutscheins gültig ist.
    • Unser Service kann Ihnen nur dann eine Rückerstattung anbieten, wenn das Produkt, das Sie ursprünglich bestellt haben, nicht mehr auf Lager ist. Wenn es jedoch weiterhin auf Lager ist, ist es nicht möglich, eine Rückerstattung dafür zu beantragen.

Ausnahmen - Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

  • Getragene Artikel können nicht zurückgegeben und/oder erstattet werden.
  • Unvollständige Rücksendungen, Schmuck, Beutel und Schachteln.

Rückerstattungsfrist
Sobald das Rücksendepaket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse eingegangen ist, benötigt unser Rückgabeservice zwischen 4 und 7 Werktagen, um Ihre Rücksendungen zu bearbeiten. Nachdem das Paket bearbeitet wurde, werden Sie von unserem Kundenservice an die E-Mail-Adresse kontaktiert, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und unser Kundenservice kann Sie um weitere Details zu Ihrer Rücksendung bitten oder Ihnen die Rückerstattung Ihrer Bestellung bestätigen. 
Sobald die Rückerstätigungsbestätigung eingegangen ist, erhalten Sie die Zahlung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das Zahlungsmittel, das Sie zur Bezahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.