Politique de retours et remboursements

 

Chez Hadi Jewelry, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez nous retourner un produit ou faire valoir votre droit de rétractation, vous trouverez ci-dessous toutes les modalités applicables selon le type d’achat effectué.

1. Retours et remboursements – Produits hors abonnement

Le remboursement d’un produit est possible uniquement dans le cadre du droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.

Procédure à suivre :

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site afin d’obtenir l’adresse de retour. Hadi Jewelry ne pourra être tenu responsable en cas d’envoi à une adresse erronée sans contact préalable.

  2. Préparez soigneusement votre colis :

    • Les produits doivent être complets, non portés et en parfait état, accompagnés de leurs emballages d’origine (bijou, pochon et boîte).

    • Joignez une note précisant votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande, les produits retournés, le motif du retour et votre souhait (échange, avoir ou remboursement).
      Sans ces informations, votre retour ne pourra pas être traité.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi, car Hadi Jewelry ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou d’erreur de livraison.

Dès réception du colis par notre équipe logistique, votre demande sera traitée dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite la confirmation de votre remboursement, avoir ou échange selon votre choix initial.

En cas d’achat bénéficiant d’une offre promotionnelle ou de produits offerts, le remboursement intégral n’est possible que si l’ensemble des articles concernés (produits achetés et cadeaux) sont retournés.

2. Remboursement des abonnements Hadi Prestige

Les abonnements Hadi Prestige peuvent être remboursés uniquement dans le cadre du droit de rétractation et sous réserve qu’aucun avantage n’ait été utilisé.

Abonnement mensuel – sans engagement

  • Renouvelé automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation.

  • Droit de rétractation : 7 jours après l’achat pour annuler votre abonnement, à condition de n’avoir bénéficié d’aucun avantage.

Abonnement annuel – engagement de 12 mois

  • Renouvelé automatiquement chaque année jusqu’à résiliation.

  • Droit de rétractation : 30 jours après l’achat pour annuler votre abonnement, à condition de n’avoir bénéficié d’aucun avantage.

Le droit de rétractation ne s’applique pas en cas de renouvellement ou de réactivation d’un abonnement.

Procédure :
Envoyez votre demande d’annulation à info@hadijewelry.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Une fois votre demande traitée, vous recevrez la confirmation de votre remboursement, avoir ou échange.

3. Remboursement des cartes-cadeaux

Le remboursement d’une carte-cadeau est possible uniquement dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve qu’elle n’ait pas été utilisée, même partiellement. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception par email de la carte-cadeau pour exercer votre droit de rétractation. La carte est valable 5 ans à compter de sa date d’achat.

Procédure :

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant :

    • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,

    • le numéro de commande,

    • et le code de la carte-cadeau.

  2. Notre équipe vérifiera que la carte n’a pas été utilisée (solde complet).

  3. Une fois validé, un remboursement, un avoir ou un échange sera effectué selon votre souhait.

4. Produits défectueux, erreur ou commande incomplète

Si votre commande présente un défaut, un produit erroné ou un article manquant, contactez rapidement notre service client via le formulaire en ligne, en précisant votre numéro de commande et une photo du produit ou du colis complet selon le cas.

Notre équipe analysera la situation et vous proposera la solution la plus adaptée :

Produit défectueux

  • Remplacement du produit dans la limite des stocks disponibles,

  • ou émission d’un avoir valable 1 an.
    (Si vous souhaitez un remboursement direct, vous devrez exercer votre droit de rétractation sur le produit concerné.)

Mauvais produit reçu

  • Fourniture d’une étiquette de retour prépayée,

  • puis renvoi du bon bijou (ou bijou équivalent en cas de rupture),

  • ou émission d’un avoir / remboursement si le produit initial n’est plus disponible.

Commande incomplète

  • Envoi du bijou manquant (ou équivalent en cas de rupture),

  • ou émission d’un avoir / remboursement si le produit n’est plus disponible.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Les bijoux portés, endommagés ou présentant des traces d’usure ;

  • Les retours incomplets, c’est-à-dire sans l’ensemble des éléments d’origine (bijou, pochon, boîte ou tout autre accessoire fourni) ;

  • Les produits ne respectant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus (délai dépassé, absence de numéro de suivi, emballage insuffisant, etc.).

Hadi Jewelry se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions afin de garantir la qualité et la sécurité de remise en vente des produits.

6. Délai de remboursement

Une fois le colis reçu et validé par notre service retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.